Was ist Customer Relationship Management?
Beim Customer Relationship Management geht es darum, das Kernkapital eines Unternehmens zu managen – seine Beziehung zu den Kunden. Ein solches wichtiges Gut einem externen Dienstleister zu übertragen, erfordert besondere Aufmerksamkeit. Customer Relationship Management ist das wichtigste Mittel, um vor allem in gesättigten Märkten strategische Vorteile zu erzielen und zu erhalten. Das Konzept basiert auf der Idee, den Wert zu maximieren, wobei sowohl die Kunden als auch die Firmen ihren eigenen und individuellen Nutzen gleichzeitig steigern.
